UNLV merilis pelajaran yang diambil dari kasino Swedia yang tetap terbuka selama COVID-19

UNLV merilis pelajaran yang diambil dari kasino Swedia yang tetap terbuka selama COVID-19

Komunikasi, fleksibilitas, dan teknologi, di antara wawasan yang dibagikan oleh CEO Casino Cosmopol

saya

n makalah baru dari Institut Permainan Internasional UNLV (IGI), para peneliti mengumpulkan wawasan kunci dari Casino Cosmopol, sebuah kasino di Stockholm, Swedia yang tetap buka hingga akhir Maret sebagai mitra di Nevada dan di seluruh dunia, ditutup. Kasino, seperti properti di seluruh dunia, pada akhirnya ditutup, tetapi selama waktu yang diperpanjang terbuka, para peneliti IGI dapat mengumpulkan praktik terbaik yang dapat dipelajari oleh operator di seluruh dunia.

Kasino Cosmopol, tidak seperti kasino di Nevada dan di tempat lain, harus "beradaptasi dalam pelarian," dan tidak punya waktu berbulan-bulan untuk menyusun strategi terperinci untuk pembukaan kembali, asisten peneliti IGI dan Harrah College of Hospitality mahasiswa doktoral Kasra Ghaharian dan Direktur Eksekutif IGI Bo Bernhard ditemukan.

Selain menggunakan prosedur kebersihan tambahan dan jarak sosial di restoran dan permainan meja di lantai kasino, CEO Kasino Cosmopol Per Jaldung berbagi perincian mendalam tentang pengalaman sementara bisnisnya beroperasi selama puncak pandemi. Ghaharian dan Bernhard menafsirkan wawasan ke dalam pelajaran berikut yang dipetik untuk eksekutif industri perhotelan lainnya.

Wawasan kunci No. 1: Bagikan praktik terbaik
Berbagi praktik terbaik secara terus-menerus, bahkan dengan pesaing dan lintas batas geografis, adalah cara terbaik untuk menjadi lebih pintar dan lebih cepat.

Berpartisipasi dalam konferensi video industri, seperti Program Pengembangan Eksekutif IGI, adalah salah satu cara untuk melakukan ini.

"Jika Anda adalah tipe pemimpin yang biasanya menjaga jarak dengan rompi, karena dorongan kompetitif Anda menang atas berbagi informasi – hentikan," tulis para peneliti UNLV. "Sekarang bukan waktunya."

Wawasan kunci No. 2: Berkomunikasi, berkomunikasi, berkomunikasi
Pelanggan sangat haus akan informasi.

Jaldung dengan cepat mengetahui bahwa, bahkan yang lebih penting daripada prosedur keselamatan dan pembersihan itu sendiri adalah keputusan Casino Cosmopol untuk mengomunikasikan prosedur-prosedur tersebut di berbagai tingkatan dengan pelanggan.

Visibilitas juga penting. Pelanggan mungkin merasa nyaman dengan — dan bahkan lebih suka — kebijakan pembersihan dan sterilisasi yang sangat terlihat, tulis para peneliti UNLV. Ketika pelanggan dapat melihat staf terus-menerus melakukan upaya terpadu dalam pembersihan berulang titik sentuh mesin slot, tombol lift, dan pegangan pintu, itu diterjemahkan ke moral pelanggan yang positif.

Wawasan kunci No. 3: Jadilah fleksibel dan gesit
Dalam waktu yang dinamis seperti ini, penting bagi operator kasino untuk mengingat bahwa mereka tidak akan memiliki semua jawaban yang ada, kata para peneliti.

Kasino Cosmopol tidak mendapat manfaat dari panduan operasi yang dipublikasikan secara luas untuk menangani virus corona, namun mereka tiba pada solusi yang cerdas dan fleksibel.

“Sementara semua orang berbicara tentang pentingnya 'mengubah properti Anda menjadi laboratorium,' Casino Cosmopol dapat melakukannya, pada saat yang paling mereka butuhkan untuk berinovasi, berkat alat komunikasi dan pemberdayaan yang ditingkatkan,” kata para peneliti.

Wawasan kunci No. 4: Karyawan ingin berkontribusi
Mereka menginginkan kursi di meja, dan mereka tahu lebih banyak tentang bagaimana perasaan pelanggan yang sebenarnya daripada orang lain di perusahaan. Manajemen perlu memanfaatkan ini, dan memberi tahu karyawan bahwa mereka adalah komponen penting bagi strategi pemulihan.

Wawasan kunci No. 5: Teknologi adalah kunci, terutama sebagai enabler kecerdasan sosial manusia
Kasino Cosmopol menggunakan teknologi untuk melembagakan obrolan kelompok, yang mereka beri nama "Corona Chat" di antara karyawan, memungkinkan intelijen waktu nyata untuk dibagikan tentang apa yang terjadi di parit. Dalam satu interaksi penting, seorang dealer dan kasir menyampaikan keprihatinan tentang frekuensi chip pembersih tanpa harus melibatkan seorang manajer.

“‘ Corona Chat ’milik Casino Cosmopol adalah‘ pengubah permainan ’terbaik bagi perusahaan, karena hal itu memberdayakan karyawan di seluruh hierarki untuk memimpin, berbagi, dan untuk mengikat kepentingan bersama mereka untuk terus melayani selama masa-masa sulit,” tulis para peneliti.

. (tagsToTranslate) UNLV (t) Kasino Cosmopol (t) Institut Permainan Internasional

Tagged , , , , , , , , , , ,